Всевозможные правила поведения сопровождают нас повсюду — и в деловой среде, и в повседневной. Несоблюдением этих правил вы можете поставить себя в весьма неудобное положение. Окружающие сформируют о вас негативное впечатление, что может повлиять на отношения с близкими вашей второй половинки, с коллегами и партнерами. В деловых отношениях ваш плохой имидж может повлиять на заключение крупного контракта, поэтому особенно важно обсудить такую тему, как деловой этикет.
Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы.
Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).
Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности.
Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.
В целом деловой этикет человека:
Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке.
В общем, этикет состоит из следующих базовых норм этики и морали:
Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения.
Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.
Все общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны.
Иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков.
При общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — это значит настраивать собеседника на позитивный исход диалога.
Речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью.
Воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия.
Взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию.
В мире бизнеса время стоит дорого, поэтому важно и правильно распоряжаться своим временем, и уважать чужое. Пунктуальность и грамотный тайм-менеджмент составляют основу всех взаимоотношений в бизнесе. Люди, постоянно опаздывающие на встречи, заставляющие тратить на их ожидание чужое время и нерационально распоряжающиеся собственным временем, не будут эффективными сотрудниками и партнерами. Даже истинный профессионал в своем деле и первоклассный оратор в отсутствии пунктуальности вряд ли обретет доверие и уважение.
И партнеры, и коллеги, и начальство будут понимать: перед ними человек ненадежный и не ценящий время. Его постоянные оправдания в таком случае только усугубят положение.
Отсюда вытекает простой вывод. Владение основами тайм-менеджмента в бизнесе крайне необходимо. Умение планировать собственный рабочий день, распределять задачи по важности и срочности, отдавать рутинные задачи другим и впоследствии контролировать их исполнение — вот, к чему должен стремиться деловой человек.
Этой теме стоит посвятить как минимум книгу с яркими иллюстрациями. Мимика и жесты человека, его манеры способны рассказать о человеке больше, чем слова. По манере человека двигаться его окружение будет судить о нем самом. Походка успешного человека уверенна и лишена ненужных размашистых движений. Все движения в свою очередь должны быть энергичными, без суеты. Деловой человек должен обладать прямой осанкой и уверенным взглядом.
Деловой этикет допускает только один жест прикосновения к другому человеку — рукопожатие. Все остальные тактильные жесты (объятия, похлопывания, поцелуи) возможны лишь между близкими друзьями, родственниками и давними партнерами с многолетним опытом сотрудничества. Рукопожатие должно быть уверенным, но кротким. С одной стороны, вялая, холодная или влажная от волнения рука во время рукопожатия не приветствуется. С другой стороны, сильно сжимать руку и долго ее трясти также не приемлемо.
Контролировать собственные жесты и мимику намного сложнее, чем подбирать правильные слова при общении. А искренность и сила характера человека определяются в первую очередь по его невербальным признакам.
Если на столе у человека все разложено по местам, значит и в голове у него царит порядок. Истина старая, но не теряющая своей точности и актуальности. Именно по рабочему столу сотрудника можно определить, насколько хорошо и эффективно он работает. Например, вот описания типичных рабочих столов:
Который из владельцев этих столов будет наиболее ценен для работодателя?
Речь успешного делового человека лишена «воды», слов-паразитов и ненужных лирических отступлений. Она интонационно ровная, без кривляний и пародийности в голосе. Все излагаемые мысли — строго по делу.
Отработав ораторские навыки, человек научится и составлять деловые письма. Важно при написании официальных писем не переусердствовать со стилистикой — безжизненный, сухой язык письма сделает его скучным, вызывающим желание выкинуть письмо в корзину, не дочитав его до конца.
Эгоизм неуместен ни в каком сообществе, и бизнес-круги не исключение. Человек, думающий только о себе и не считывающий интересов других, уважением пользоваться не будет. Сотрудник закрывает дверь перед самым носом последнего клиента в конце рабочего дня, коллега громко разговаривает по телефону в офисе и этим мешает остальным, начальник по-хамски отчитывает подчиненного — все это примеры отсутствия делового этикета, неотъемлемой частью которого служит уважение к окружающим.
Практически любая коммерческая компания обладает информацией, разглашение сотрудниками которой недопустимо. В свете этого вновь актуальным становится советский плакат 1941 года «Не болтай» (автор — Нина Ватолина). Он бы идеально вписался в офисные интерьеры большинства организаций.
Руководство же заинтересовано сразу донести до всех сотрудников приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи с каждого члена коллектива. Конечно, это не будет гарантировать сохранность конфиденциальных данных в секрете. Тем не менее, данная мера будет являться частью делового этикета и индикатором ненадежных сотрудников.
Если статистически оценить средний рабочий день среднего офиса, то получится достаточно удручающая картина. Выяснится, что около 80% рабочего времени тратится сотрудниками на разговоры на отвлеченные темы, чаепития, перекуры, социальные сети и прочие личные дела. Только 20% времени посвящается непосредственно рабочим задачам.
Рекомендуем к прочтению:
Ценные работники, выполняющие свои обязанности большую часть рабочего времени, добиваются в итоге карьерного роста. В этом и есть один из секретов успеха.
Способность слышать и слушать оппонента в мире бизнеса является ценным даром, приносящим большую прибыль. В бизнес-кругах этому дару даже дали название: «слух на деньги». Каждому клиенту, коллеге и партнеру всегда есть что рассказать по поводу своих проблем или идей. Нужно иметь способность выслушать каждого, понять его и предложить что-то в ответ. Этот навык ценится еще потому, что он помогает сэкономить время — наиболее ценный ресурс в бизнесе.
Общение по телефону остается одним из основных способов переговоров, и в этом деле также важен телефонно-деловой этикет. Он помогает в кратчайшие сроки наладить отношения и прийти к положительному результату переговоров. Зачастую именно по телефонному общению судят о надежности компании.
Телефонная беседа требует предварительной подготовки. Заранее готовятся все вопросы, которые будут задаваться собеседнику, определяются и уточняются все имена, контактные данные, даты и сроки.
Пользоваться рабочим телефоном в личных целях без особой необходимости не стоит. Человек, пренебрегающий этим правилом, производит впечатление несерьезного сотрудника.
Интернет уже полностью вписался в систему деловых взаимоотношений. Любое современное предприятие или организация так или иначе используют каналы интернета для общения. И деловые качества сотрудника компании определяются в том числе по знанию этикета деловой переписки, по умению комментировать бизнес-статьи и по умению грамотно обрабатывать сообщения клиентов на сайте компании.
Как минимум, каждое письмо или обращение должно быть обращено к конкретному человеку и подписано именем автора. В письмах необходимо указывать полные контактные данные компании, включающие почтовый адрес, телефон, контактные данные в соцсетях и мессенджерах, адрес корпоративного сайта, график работы компании.
Умение принять делегацию по протоколу составляет особый раздел современного делового этикета. Протокол представляет собой длинный список действий в процессе встречи, размещения, представления членов делегации, их знакомства с принимающей стороной. Правилам вручения подарков и сувениров, поведения на фуршете, проведения презентаций посвящены объемные специализированные книги.
Если делегация иностранная, то помимо протокольных требований должен соблюдаться также национальный деловой этикет.
Способность грамотно проводить переговоры с обязательным достижением нужного результата — это важная составляющая делового этикета общения. Для успешных переговоров нужно заранее наметить цели, составить конкретный план и определиться с временем и местом, удобными для обеих сторон.
Цель первого этапа переговоров — завладение вниманием противоположной стороны и установление доверительных отношений. Каждый этап в процессе переговоров должен фиксироваться, а результаты переговоров должны анализироваться. Мероприятие завершается после достижения намеченных целей.
Деловой этикет требует от руководителя равного отношения к своим подчиненным. Между начальником и подчиненным должна быть некоторая дистанция. Все замечания должны высказываться с глазу на глаз. Публичные порицания возможны лишь в случаях, когда сотрудник проигнорировал однажды озвученное замечание.
Распоряжения, приказы и текущие задачи должны выдаваться подчиненным в максимально четкой, конкретной форме. При этом нужно обеспечить обратную связь со стороны сотрудников, чтобы затем эффективно оценивать и контролировать исполнение поручений.
Необходимо давать подчиненным возможность обсуждать вынесенные начальником распоряжения. Такое право голоса позволяет совместными усилиями улучшить решение конкретных вопросов.
Отношения между коллегами во многом определяют общий микроклимат в коллективе. В основе здоровой атмосферы в коллективе лежат доброжелательность и уважение друг к другу. Если кто-то из коллег оступился и совершил ошибку, не нужно его публично обличать. Вместо этого согласно этикету необходимо корректно указать на ошибки, при необходимости предложив помощь.
Всяческие проявления моббинга, нетерпимости и ненависти друг к другу, а также завязывание романтических и прочих отношений, не относящихся к работе, недопустимы и будут этой работе мешать.
Как известно, человека встречают по одежке. В мире бизнеса первое впечатление о человеке складывается также по его внешнему виду, составляющими которого являются складный деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично сочетающиеся с одеждой аксессуары. По внешнему виду определяется и статус человека, и его внутренний мир. Не только речь и поведение, но также и одежда, прическа и аксессуары способны дать о человеке исчерпывающую информацию. Внутренний протест личности, нежелание жить по законам общества отражается на провокационном и вызывающем внешнем виде. Этикетом это не приветствуется.
Не зря корпоративным стандартам дресс-кода многих крупных организаций выделяется отдельный раздел в книге продаж. Если явный дресс-код в организации отсутствует, достаточно придерживаться принятых в бизнес-среде норм и негласных правил.
Разные люди относятся к этикету по-разному. Во все времена это зависело от нравственного и этического воспитания, моральной развитости личности. Моральные потребности человека включают в себя нравственное отношение к своей персоне и к другим людям.
Отношение человека к этикету напрямую влияет на привлекательность его имиджа: чем лучше человек знает нормы этикета и чем чаще их применяет в жизни, тем привлекательнее его имидж.
Имидж как комплексное образование состоит из множества элементов. Если приобретается репутация долго и с трудом, то потерять ее можно практически мгновенно. Причиной же утраты положительного имиджа может послужить любой пустяк — пропустив важный звонок или не ответив вовремя на письмо, человек может навсегда лишиться доверия, прослыв невоспитанным и не пунктуальным.
На привлекательность имиджа влияет многое: культура речи и манера разговора, стиль одежды и интерьера офиса. Человек, обладающий дурным вкусом, никогда не сможет похвастаться обаянием. Приятного впечатления он производить на окружающих не будет.
Для того, чтобы произвести первое впечатление, сначала следует подумать об одежде и аксессуарах.
Одежда в деловом стиле — это обязательный атрибут бизнес-этикета. Консервативный и не зависящий от моды, этот стиль существенно не изменялся на протяжении последних двух веков. По цветовым решениям, используемым тканям и аксессуарам деловому стилю наиболее близок классический стиль одежды.
Одежда для бизнеса отличается строгостью, простотой, сдержанностью и элегантностью. Стиль не приемлет ярких красок и многообразных оттенков. Распространенные цветовые сочетания: белый и черный, бледно-голубой и серый, оттенки бежевого и коричневого тонов. Эта одежда функциональна, максимально удобна для работы и при этом внешне респектабельна. Чтобы одежда сохраняла форму долгое время, должны использоваться только дорогие материалы и ткани.
Наиболее часто используется комплект из черного пиджака, черных брюк или юбки и белой сорочки. Этот комплект можно использовать как во время проведения конференций и презентаций, так и в повседневной работе. Некоторые компании, однако, регламентируют собственный дресс-код: серый костюм и белая либо голубая рубашка.
Первое впечатление о статусе женщины создается по трем составляющим женского имиджа: по сумке, по туфлям и по часам. Этими аксессуарами практически формируется образ успешной деловой женщины, поэтому их подбору уделяется особое внимание, а на их приобретение тратятся существенные средства.
Если говорить о женских сумках, то сравнивать их все между собой — занятие трудоемкое и бессмысленное. Однако отдельные нюансы все же стоит знать: какая часть аксессуара наиболее подвержена износу, какие элементы являются индикаторами качества сумки, а какие, напротив, используют обман зрения. Наилучший способ оценить качество сумки — непосредственно проверить ее в своих руках, визуально и тактильно изучив каждый ее уголок.
Прежде всего, с точки зрения этикета деловой женщины сумка не должна быть:
Женская сумка является визитной карточкой любой бизнес-леди. Сумка женщины способна рассказать о своей хозяйке все — от привычек до образа жизни. Во всех публичных местах модная женщина привлекает к себе внимание прежде всего одеждой и сумочкой.
Начав оценивать женщину по одежде, любознательный человек затем переключает свое внимание на сумочку. Именно сумочка используется женщиной наиболее часто, и поэтому она сразу же заметна. В ней хранятся все важные для женщины вещи, которые нужно носить с собой.
Деловая сумка для женщины должна быть удобной и практичной. В мире бизнеса предпочтительны классические модели нейтральных цветов, однако не нужно ограничиваться сдержанным цветовым решением, характерным для строгого делового стиля. Вполне допустимы яркие жизнерадостные цвета, которые добавят стильному женскому облику уверенности.
Деловая женщина должна иметь как минимум два варианта сумок — летний и зимний. В летнем варианте лучше всего смотрятся сумки песочного цвета и цвета «кофе с молоком». Чисто белые варианты легче испачкать.
Для зимних сумок могут использоваться цвета баклажана, спелой вишни и красного вина, а также черный и коричневый. Зимнюю сумку следует выбирать по тонам верхней одежды.
Стоит учитывать, что красные оттенки на кожаном изделии и на текстильном будут визуально отличаться. Вообще говоря, много красного цвета в облике бизнес-леди быть не должно. При наличии красной сумки может быть только один элемент красного цвета. Идеально буду смотреться сочетания красной сумки и красных перчаток, а также сумки и головного убора красного цвета. А вот к комплекту сумка+сапоги стоит отнестись с осторожностью — этикет рекомендует использовать это сочетание лишь в теплое время года.
Женская деловая сумка не терпит соседства с пластиковым пакетом, поэтому ее вместимость должна быть достаточной для того, чтобы необходимость в пакете отпала. Выбирая сумку, нужно прежде всего суметь уместить в ней все необходимые повседневные вещи: косметичка, смартфон, зонт, кошелек, документы и т. д.
Для разных ситуаций деловой женщине понадобятся несколько сумок различных размеров — от большой сумки для переноски документов до изящной сумки-конверта с длинным ремнем.
Выигрышно будут смотреться прямоугольные и трапециевидные модели сумок с надежным устойчивым дном. Допускается также иметь при себе две сумки для разных целей — например, большую для бумаг и миниатюрную дамскую.
Являясь повседневным аксессуаром, мужская сумка из натуральной кожи еще и отличный подарок для мужчин любого рода занятий.
Бизнесменам для переноски документов или планшетного компьютера можно порекомендовать кожаный портфель или кожаную сумку с ручками. Это аккуратные, легкие и в то же время вместительные аксессуары.
Для подчеркнуто респектабельного образа на деловые встречи можно брать сумку для документов известного бренда. Хорошие бюджетные варианты — мужская кожаная сумка с двумя ручками Brialdi из коллекции Atlanta.
Для более крупных вещей, таких как ноутбук или толстые папки с документами, лучше использовать сумки с ремнем через плечо. Среди бюджетных моделей можно выбрать Brialdi Ancona.
В качестве дорожной сумки для командировок хорошо подойдет Brialdi Norfolk.
Высочайшее качество BRIALDI – результат многих последовательных операций, первая из которых – отбор материала. Нашим требованиям отвечают лишь 10 % кожи, которая производится во всем мире, и далеко не вся она удостаивается чести стать основой для наших изделий. Только самое качественное сырье, тщательное отобранное нашими специалистами, достойно превратиться в сумку BRIALDI. Но сначала кожа раскраивается, двоится, выравнивается, склеивается, шлифуется, зачищается песком и подвергается повторному шлифованию и крашению.
На создание сумок самого высокого качества направлена и наша политика по отношению к работникам. Они не ограничены во времени и не обязаны выдавать определенное количество изделий за неделю. Мы не стремимся делать как можно больше – мы хотим, чтобы каждая сумка была результатом вдумчивого и кропотливого труда, при этом особое внимание уделяется деталям, без которых немыслим продукт высокого класса.
Каждое изделие BRIALDI является настоящим шедевром ручной работы, ведь работников мы подбираем так же тщательно, как кожу для своих сумок. Все они настоящие мастера своего дела, для которых превосходный результат труда – единственно возможный итог кропотливого созидания, а стремление к совершенству − постоянный мотиватор.
И еще:
